深圳市康荣电子有限公司

运营部门不了解，仅评价客服部。

入职半个月多点，总结来说是非正常人生活。

组织架构：客服部分为售前和售后两组。售前是负责采购生产跟单以及发货海外仓等工作，在别的公司属于物流或者供应链部门；售后负责产品邮件的回复、客诉差评处理。售前人员1-2人，售后目前1-2人（含经理）且有3-4个外包电话热线客服。

部门地位：相当于是运营的奴隶，被运营呼来唤去的，在公司地位很低。正常情况的退款和取消订单都会被运营讨伐，遇到差评更是被运营开会批斗。同时运营的缺货不会将库存调0，需要客服为其擦屁股且退款会收到谴责讨伐。绝大多数运营不会对客服一丁点尊重，觉得客服是帮他们打杂擦屁股，看不起客服。

上司：直属上司客服经理L十分无能，只会内卷跪舔运营，不断加任务且不会为下属争取合理权利。上上司是销售总监A更是极其虚伪，将一线需求打回来，对员工超大工作强度视而不见。

其他部门员工：老员工压力巨大，因此脾气很爆，一个正常的问题询问他们都会受到他们指责。

工作强度和压力：面试的时候说不加班都是骗人的，实际一个人需要承担3-4个人的活，现有员工加班到半夜都无法完成工作任务，无加班费和任何补贴。头一个月会稳住新人不让加班，后续加码任务量导致被动加班。

薪资方面：远低于市场薪资，面试会压薪资，客服部薪资（6-7k）工作强度巨大，客服索要一个好评和移除一个差评100提成仅此而已。

岗位和公司实际情况：

①一日邮件100+（精品），邮件格式和内容要求严格，要体现人文关怀同时帮运营擦屁股，难度很大。

②周末和节假日24小时内需要回复客户邮件，无任何加班费和调休，仅义务奉献。

③采用马帮ERP系统，但是跟踪号更新不及时，需要浏览多个表格查询和催促售前客服

④表格巨多、群聊巨多、渠道巨多，处理十分麻烦；售前需要将独立站的发货一个个登记在表格进行发货。

⑤每月一次电商部(运营+客服）报告，类似于毕业答辩那样，老板、老板娘以及A坐在下面如答辩老师进行提问，持续时间大约一下午，社恐介意者不要来。

⑥一日打卡4次，没错就跟工厂流水线那样，早上一次，中午两次，晚上一次。

⑦客服经理L和销售总监A希望有口语好的人替代掉4名外包客服的热线，但是收入低远低于市场价（目前该岗位市场价是10K在朝九晚六不加班的条件下），希望各位应届生擦亮眼睛。

适合人群：有经验的千万不要来，根本没法适应，浪费时间浪费生命。应届生，如果下定决心（而不是飘忽不定来过渡）长期从事该岗位工作且不介意天天无偿加班、很低的薪水且坚韧的意志力可以尝试一年（如运营的PUA，老板的批斗），一年后跳槽出去哪怕薪资不变都能遇到不错的公司。